连接排查
连接超时不是一个结论：从域名到资源加载的分层观察
域名解析、加密连接、页面资源与应用请求属于不同阶段。先确定在哪一步停止，才有合适的复测方式。超时先定位停止的层级
看到转圈或超时，先判断域名是否完成解析、浏览器是否建立连接、HTML 是否出现、样式图片是否完整，以及客户端请求是否收到结果。每一层都可能等待，但它们需要的处理方式不同。只写“网络超时”会丢失最关键的停止位置。
若浏览器连地址都无法打开，先记录主机名与系统提示；若文字出现但样式缺失，则关注静态资源；若页面完整而登录操作等待，再记录具体动作与时间。
用对照排除局部环境
固定设备和版本，在 Wi-Fi 与移动网络之间做一次对照。只有一边失败时，说明环境差异值得继续检查；两边都失败时，就不应不断切换网络，而应回到入口、资源或服务响应层。
也可以在同一网络用浏览器打开说明页，与客户端结果比较。网页正常只能排除部分解析和页面问题，不能证明客户端请求一定正常。
记录恢复点而非只记录失败
排查时除了失败时间，还要记录什么时候恢复、改变了哪个条件。若没有任何改变却自行恢复，应如实写明，不能把最后一次点击当作修复原因。
提供主机名、设备、系统、版本、网络、停止层和错误原文，不提供密码、验证码或完整配置。这样的记录可以支持后续对比，也避免夸大一次偶发现象。